Blog 13
Poznámky z praxe
Návody pro majitele malých firem: Google recenze, CRM, AI hovory a weby. Píšu o věcech, které u českých firem nastavujeme každý týden.
- 13 Google Firemní profil: kompletní nastavení krok za krokem Firemní profil Google založíte na business.google.com/add, nebo existující profil nárokujete v Mapách. Pak firmu ověříte způsobem, který vám Google nabídne, a doplníte přesnou kategorii, adresu nebo obslužnou oblast, otevírací dobu, služby a skutečné fotky. Pozastavení se vyhnete hlavně pravdivým názvem bez klíčových slov a jediným profilem pro jednu firmu.
- 12 Jak získat víc poptávek: průvodce pro firmy služeb (2026) Víc poptávek obvykle nezačíná reklamou. Firma služeb získá nejvíc tím, že ji lidé najdou na Googlu, Mapách a Seznamu, že žádný hovor ani zpráva nezůstane bez odpovědi, že odpoví rychle, ozve se znovu a z hotových zakázek udělá recenze a doporučení. Reklama tenhle systém zrychlí, ale díry v něm nezalepí.
- 11 Jak získat Google recenze: 12 legálních způsobů (2026) Google recenze získáte hlavně tím, že o ně požádáte každého zákazníka, ve správnou chvíli a s přímým odkazem. Google žádání výslovně dovoluje. Zakazuje odměny, falešné recenze, recenze od zaměstnanců a oslovování jen spokojených. Níže je 12 způsobů, které pravidla splňují, a co hrozí podle Googlu i českého zákona.
- 10 Jak vybrat CRM: průvodce pro malé firmy a živnostníky (2026) Dobré CRM pro malou firmu hlídá poptávky od první zprávy po zaplacení, takže nikdo nezapomene zavolat zpátky. Než začnete srovnávat značky, sepište si, odkud vám chodí zákazníci a kdo s nimi mluví. Pak vyzkoušejte dva nebo tři systémy na vlastních zakázkách a zkontrolujte jazyk, podporu a místo uložení dat.
- 09 15 procesů, které malá firma může svěřit AI (a 5, které ne) AI v malé firmě nejlépe zvládá opakovanou práci s textem a hovory: zvedne telefon, odpoví na běžný dotaz, zapíše poptávku, připomene termín, připraví první verzi e-mailu. Rozhodnutí o penězích, lidech a stížnostech nechte člověku. Začněte jedním procesem a změřte, jestli pomáhá.
- 08 Co musí mít firemní web, aby přinášel poptávky (checklist) Firemní web, který přináší poptávky, musí návštěvníkovi během pár vteřin říct, co děláte, kde a pro koho. Pak potřebuje kontakt na jedno klepnutí, důkazy od skutečných zákazníků, samostatnou stránku pro každou službu, rychlé načítání na mobilu, základ místního SEO a povinné údaje podle zákona. Poptávky z něj mají končit v CRM.
- 07 Co je voicebot a AI hlasový agent: průvodce pro firmy Voicebot je program, který vede telefonní hovor místo člověka. Starší voiceboty uměly jen menu typu „stiskněte 1“. Dnešní AI hlasový agent rozumí běžné řeči, odpovídá vlastními slovy, objedná zákazníka do kalendáře a výsledek hovoru zapíše do CRM. Hodí se na opakované hovory, ne na složité stížnosti.
- 06 AI recepční: jak přestat ztrácet zmeškané hovory AI recepční je hlasový asistent, který vezme hovor, když ho ve firmě nikdo nezvedne: mimo otevírací dobu, při obsazené lince nebo po několika zazvoněních. Představí se jako AI, zjistí, co volající potřebuje, odpoví na časté dotazy, objedná ho do kalendáře nebo zapíše poptávku do CRM a podle pravidel předá hovor člověku. Stížnosti a vyjednávání o ceně za vás nevyřeší.
- 05 Jak odpovídat na negativní recenze (+ 10 šablon) Na negativní recenzi odpovězte do pár dnů, krátce a věcně. Přiznejte, co se pokazilo, nepište nic o návštěvě ani zdraví zákazníka a nabídněte telefon nebo e-mail, kde věc dořešíte. Odpověď píšete hlavně pro lidi, kteří recenzi uvidí za měsíc a teprve se rozhodují.
- 04 Speed-to-lead: proč reagovat na poptávku do 5 minut Speed-to-lead je doba od odeslání poptávky do první skutečné reakce firmy. Pravidlo pěti minut pochází z americké studie z roku 2007: když firma volala do 5 minut, měla na jeden pokus o hovor zhruba stokrát větší šanci člověka zastihnout než po 30 minutách. Data jsou stará a od dodavatele softwaru, ale směr dává smysl i pro malou českou firmu.
- 03 Kolik stojí webové stránky v roce 2026? Web na míru vs. šablona Cena webu se skládá z práce (struktura, texty, design, vývoj, napojení) a z provozu (doména, hosting, správa). Veřejné přehledy z roku 2026 uvádějí u webových editorů stovky korun měsíčně a u webu na míru od freelancera jednorázově desítky tisíc. Kolik zaplatíte vy, určuje hlavně to, co má web dělat a kolik práce na něm odvedete sami.
- 02 Rychlost webu a Core Web Vitals: proč pomalý web stojí zákazníky Rychlost webu Google měří třemi metrikami Core Web Vitals: hlavní obsah se má načíst do 2,5 s (LCP), stránka má reagovat na klepnutí do 200 ms (INP) a obsah nemá poskakovat (CLS do 0,1). Změříte je zdarma v PageSpeed Insights a Search Console. U malých firem web nejčastěji brzdí velké fotky, těžké šablony, cizí skripty a levný hosting.
- 01 Jak vytvořit odkaz a QR kód na Google recenzi Odkaz i QR kód vám vygeneruje přímo Google: na počítači otevřete business.google.com, zvolte Přečíst recenze a pak Získat další recenze. Odkaz zkopírujete, QR kód uložíte jako obrázek. Žádný placený generátor k tomu nepotřebujete.
(01) Kontakt
Pojďme zjistit, kolik zákazníků vám utíká.
Napište pár slov o vaší firmě. Do jednoho pracovního dne se ozvu a na 30minutové konzultaci projdeme, kde vám utíkají poptávky a co s tím jde udělat. Nezávazně a zdarma.