Google Firemní profil: kompletní nastavení krok za krokem

Firemní profil Google (dřív Google Moje firma, anglicky Google Business Profile) je karta vaší firmy, kterou lidé vidí ve Vyhledávání a v Mapách: název, hvězdičky, telefon, otevírací doba, fotky a cesta k vám. Pro řemeslníka, salon nebo autoservis to bývá první místo, kde ho nový zákazník uvidí. Často ještě dřív než web.

Google v nápovědě píše, že místní výsledky stojí hlavně na třech věcech: relevanci (jak dobře profil odpovídá hledanému výrazu), vzdálenosti a významu firmy, do kterého počítá i počet a hodnocení recenzí. Vzdálenost neovlivníte. Relevanci ano, a to hlavně tím, jak úplně a přesně profil vyplníte. O tom je tenhle návod.

Co si připravit předem

Nastavení zabere hodinu až dvě. Rychlejší je mít po ruce:

• Účet Google. Nemusí to být Gmail, účet založíte i s firemním e-mailem. Ideálně účet, který patří firmě, ne brigádníkovi nebo agentuře.
• Přesný název firmy, jak ho používáte na ceduli, autě, fakturách a webu.
• Rozhodnutí, jestli zákazníci chodí k vám, nebo vy jezdíte k nim. Podle toho nastavíte adresu, nebo obslužnou oblast.
• Telefon, který máte pod kontrolou. Žádné přesměrování přes cizí linky.
• Otevírací dobu a seznam služeb.
• Pět až deset skutečných fotek: provozovna, tým, auto s logem, hotová práce.

Krok 1: Založení, nebo nárokování profilu

Nejdřív zjistěte, jestli vaše firma na Googlu už není. Profil mohl vzniknout i bez vás, třeba když firmu do Map přidal zákazník. Vyhledejte v Mapách název firmy a město.

• Profil neexistuje: otevřete business.google.com/add, zvolte Přidejte svou firmu na Google a postupujte podle pokynů.
• Profil existuje a nikdo ho nespravuje: v Mapách ho otevřete a zvolte Nárokovat tuto firmu a pak Spravovat. V mobilní aplikaci Mapy je volba pod záložkou Informace.
• Profil spravuje někdo jiný (bývalý společník, agentura, předchozí majitel): požádejte o vlastnictví přes nápovědu Googlu. Nový duplicitní profil nezakládejte. Dva profily pro jednu firmu pravidla zakazují a bývají důvodem k pozastavení.

Krok 2: Ověření firmy

Bez ověření nemůžete profil upravovat a fotky se nezobrazí. Způsob ověření vybírá Google podle typu firmy, regionu a dalších údajů a vy ho nezměníte. Někdy je potřeba ověřit se víc způsoby.

Možnosti, které můžete vidět:

Způsob	Jak probíhá
Videonahrávka	Natočíte z mobilu přímo v profilu souvislé video, aspoň 30 sekund. Google ho doporučuje, pokud je k dispozici.
Živý videohovor	S pracovníkem podpory ukážete provozovnu. Jen v otevírací době.
Telefon nebo SMS	Přijde kód. Automatická hlasová ústředna ho nezachytí.
E-mail	Kód nebo odkaz na adresu, kterou ukáže ověřovací obrazovka.
Pohlednice	Kód poštou, obvykle do 14 dnů, platí 30 dní. Mezitím neměňte název, adresu ani kategorii, jinak kód přestane fungovat.

Jak natočit ověřovací video

Video se natáčí naživo, bez střihu a bez přerušení. Předtočený záznam nahrát nejde. Google chce vidět tři věci:

1. Kde jste. Uliční cedule, číslo domu, okolní obchody. Firma bez provozovny, která pracuje z domu, natočí orientační body a cedule v blízkém okolí své adresy.
2. Že firma existuje. U provozovny ceduli s názvem, který se shoduje s profilem. U řemeslníka nářadí, vybavení, vizitky nebo oblečení s logem.
3. Že ji řídíte vy. Otevřete pokladnu, sklad nebo zázemí. Řemeslník může odemknout auto s logem nebo ukázat doklad, na kterém je stejný název jako v profilu.

Ve videu nesmí být čísla účtů, rodná čísla, cizí osobní údaje ani obličeje jiných lidí. Video si předem projděte v hlavě, ať netočíte třikrát.

Po odeslání Google ověření kontroluje až pět pracovních dní, výjimečně déle. Pokud máte web ověřený v Google Search Console, může ověření proběhnout i hned.

Krok 3: Název firmy bez klíčových slov

Tady vzniká nejvíc problémů. Název v profilu má odpovídat tomu, jak firmu znají zákazníci: cedule, web, faktury. Pravidla Googlu výslovně zakazují přidávat do názvu reklamní slogany, informace o službách, lokalitu, otevírací dobu nebo telefon. Právní formu jako „s.r.o.“ jen tehdy, když ji firma takhle opravdu používá a dokážete to doložit.

Příklad:

• Správně: Instalatérství Novák
• Špatně: Instalatérství Novák – havarijní služba Praha NONSTOP

Druhá varianta vypadá jako chytrý tah pro vyhledávání. Podle Googlu ale může vést k pozastavení profilu. Kde působíte a co děláte, patří do kategorie, služeb, obslužné oblasti a popisu.

Krok 4: Kategorie, která říká, co firma je

Hlavní kategorie je podle Googlu jeden z údajů, které ovlivňují pozici v místních výsledcích. Pravidla pro výběr:

• Co nejkonkrétnější. Ne „Salon“, ale „Nehtový salon“. Když přesná kategorie chybí, zvolte obecnější. Vlastní kategorii vytvořit nejde.
• Test „firma JE“, ne „firma MÁ“. Autoservis s pneuservisem je autoservis. Pneuservis přidejte jako doplňkovou kategorii, ne jako hlavní.
• Co nejméně kategorií. Doplňkové kategorie nejsou seznam služeb. Služby mají vlastní sekci.

Pozor na pozdější změny: když kategorii přidáte nebo upravíte, Google vás může požádat o nové ověření.

Krok 5: Adresa, nebo obslužná oblast (firma bez adresy)

Rozhodující otázka zní: přijímáte zákazníky na své adrese?

Ano, mají kam přijít (salon, klinika, autoservis s dílnou). Uveďte přesnou adresu. Google očekává, že tam máte trvalé označení s názvem firmy a v otevírací době tam někdo je.

Ne, jezdíte za nimi (instalatér, uklízecí firma, malíř). Pak jste podle Googlu firma s obslužnou oblastí a adresu máte z profilu odebrat. Typický případ je řemeslník, který podniká z bytu. Adresu Google zná kvůli ověření, zákazníkům ji neukazuje. Obslužnou oblast nastavíte v Upravit profil → Poloha → Obslužná oblast:

• zadáte až 20 oblastí podle měst, PSČ nebo jiných území (poloměr kolem adresy už nastavit nejde),
• celá oblast by neměla být dál než asi dvě hodiny jízdy od místa, odkud firma funguje,
• pro celou oblast máte jeden profil, ne profil pro každé město.

Obojí (autoservis s dílnou a odtahovkou, kavárna s rozvozem) je hybridní firma. Ukazuje adresu i obslužnou oblast.

Co jako adresu použít nejde: virtuální sídlo, které si pronajímáte jen kvůli poště, a P.O. box. Coworking projde jen tehdy, když tam máte označení, v otevírací době tam přijímáte zákazníky a sedí tam vaši lidé. Sídlo firmy z obchodního rejstříku u „virtuální kanceláře“ tedy do profilu nepatří.

Krok 6: Otevírací doba a svátky

Zadejte běžnou otevírací dobu pro zákazníky. Na Vánoce, Velikonoce a státní svátky nastavte zvláštní otevírací dobu, jinak vám zákazník přijde před zavřené dveře a napíše o tom recenzi. Sezónní provoz může mimo sezónu profil označit jako dočasně zavřený.

Jedna výjimka, kterou málokdo zná: podle pravidel Googlu by firmy, které fungují jen na objednávku, otevírací dobu uvádět neměly.

Krok 7: Telefon, web a popis

Telefon má vést přímo do firmy a být pod vaší kontrolou. Místní číslo je lepší než centrální linka. Prémiová čísla Google nepřijímá.

Web má vést na stránky vaší firmy, ne na profil na sociální síti ani na cizí stránku.

Popis firmy má limit 750 znaků. Napište v něm, co děláte, pro koho a kde, případně od kdy firma funguje. Podle pravidel v popisu nesmí být odkazy, akce ani ceny. Příklad začátku: „Opravujeme vodovody, odpady a topení v domácnostech v Praze a okolí. Na havárie vyjíždíme i o víkendu.“

Krok 8: Služby

U většiny servisních kategorií najdete v profilu volbu Upravit služby. Google nabídne služby podle kategorie (instalatér uvidí třeba montáž baterie nebo opravu WC) a můžete přidat i vlastní. Ke službě jde doplnit popis. Do názvu vlastní služby nepište ceny ani telefon, Google takové položky automaticky zamítne.

Služby pojmenujte tak, jak by je hledal zákazník. „Výměna kotle“ je lepší než „Komplexní řešení tepelné techniky“.

Krok 9: Fotky a video

Fotky se ve Vyhledávání a Mapách zobrazí až po ověření profilu. Technické požadavky Googlu:

• Fotky: JPG nebo PNG, 10 kB až 5 MB, doporučeně 720 × 720 px, minimálně 250 × 250 px. Ostré, dobře osvětlené, bez výrazných úprav a filtrů.
• Video: do 30 sekund, do 75 MB, rozlišení aspoň 720p.

Přidejte logo a úvodní fotku. Google upozorňuje, že úvodní fotka se nemusí vždy zobrazit jako první. Pak to, co zákazník opravdu uvidí: vchod z ulice (ať pozná, kam jít), interiér, tým při práci a hotové zakázky. Fotky z fotobanky nikomu nepomůžou, zákazník chce vidět vás.

Příspěvky: novinky, nabídky a události

V profilu můžete publikovat tři typy příspěvků: novinky (text, fotka a tlačítko s odkazem), nabídky (s datem platnosti, případně kódem a podmínkami) a události (s datem a časem). Na mobilu se ukazují v záložce s novinkami, na počítači v sekci od vlastníka.

Dvě praktické věci z nápovědy Googlu:

• příspěvky starší šesti měsíců se archivují, pokud nemají nastavené období platnosti,
• příspěvek s telefonním číslem může být zamítnut, když Google nedokáže ověřit, že číslo patří firmě.

Google netvrdí, že příspěvky zlepšují pozici v Mapách. Smysl mají pro lidi, kteří profil otevřou: vidí, že firma žije. Stačí jeden příspěvek za pár týdnů s fotkou skutečné zakázky.

Co z profilu zmizelo: chat, historie hovorů a Otázky a odpovědi

Starší návody často radí funkce, které už nefungují:

• Chat a historie hovorů skončily 31. července 2024. Zprávy od zákazníků přes Firemní profil už nepřijímáte.
• Otázky a odpovědi Google mění. V prosinci 2025 oznámil, že místo procházení starých otázek se lidé budou ptát přímo v Mapách a dostanou okamžitou odpověď sestavenou z vašich dřívějších odpovědí a z recenzí. Na existující otázky můžete podle oznámení dál odpovídat v sekci Otázky a odpovědi ve správě profilu. Rozhraní pro vývojáře pro Otázky a odpovědi Google vypnul 3. listopadu 2025.

Jak nové odpovědi v Mapách vypadají u českých profilů, se může lišit a Google je postupně mění. Prakticky to znamená jediné: odpovědi na časté dotazy (parkování, platba kartou, jestli jezdíte i o víkendu) mějte v popisu, ve službách, v atributech a na webu. Odtamtud je Google může vzít.

Odkaz na recenze

Hotový profil potřebuje recenze. Přímý odkaz a QR kód najdete v profilu pod Přečíst recenze → Získat další recenze. Podrobný postup je v článku Jak vytvořit odkaz a QR kód na Google recenzi. Jak o recenze žádat, aby to neporušovalo pravidla Googlu ani český zákon, popisujeme v článku Jak získat Google recenze. Pokud chcete žádosti o recenzi posílat automaticky po každé zakázce, podívejte se na naši službu Google recenze.

Proč Google profily pozastavuje a jak se tomu vyhnout

Google může profil, který nesplňuje pravidla, pozastavit nebo vypnout. Nejčastější důvody vyplývají přímo z pokynů pro reprezentaci firmy:

• klíčová slova, město nebo slogan v názvu,
• adresa, kde firma ve skutečnosti nesídlí: virtuální kancelář, P.O. box, coworking bez označení a obsluhy,
• víc profilů pro jednu firmu, například profil pro každé město v obslužné oblasti,
• telefon nebo web, který přesměrovává jinam než přímo na firmu,
• falešné nebo placené recenze a odměny za hodnocení (podrobně v článku o získávání recenzí),
• obslužná oblast zjevně větší, než kam firma reálně jezdí.

Když už se to stane

1. Nezakládejte nový profil. Google to v nápovědě zdůrazňuje.
2. Projděte profil podle pravidel a opravte, co neodpovídá.
3. Otevřete nástroj pro odvolání (odkaz je v nápovědě Googlu k pozastaveným profilům), vyberte profil a rozhodnutí, proti kterému se odvoláváte.
4. Přiložte doklady: výpis z obchodního nebo živnostenského rejstříku, oprávnění k činnosti, daňové doklady nebo fakturu za elektřinu, telefon či internet. Název a adresa na dokladech se musí shodovat s profilem.
5. Odvolání jde podat jen jednou, proto ho pošlete až kompletní. Rozhodnutí přijde e-mailem.

Když Google odvolání zamítne, můžete požádat o další přezkum s novými doklady. Firmy v Evropském hospodářském prostoru mají podle nápovědy Googlu i další možnosti nápravy podle nařízení o digitálních službách.

Firmy.cz: český doplněk ke Googlu

V Česku hledá část lidí přes Seznam a Mapy.com. Údaje o firmách tam bere Seznam ze své služby Firmy.cz. Základní profil je zdarma a podle nápovědy Firmy.cz se zobrazuje i na Mapy.com a ve vyhledávání Seznamu.

Postup:

1. Na Firmy.cz klikněte vpravo nahoře na Přidat firmu.
2. Přihlaste se e-mailem Seznamu, nebo jiným e-mailem zaregistrovaným na Seznam.cz.
3. Zadejte název firmy nebo IČO, vyberte firmu a vyplňte formulář.

Pokud tam firma už je, v jejím detailu zvolte Přihlásit a nechte si poslat registrační e-mail na kontaktní adresu z profilu. Nový profil Seznam schvaluje nejméně tři pracovní dny.

Firmy.cz samo varuje před společnostmi, které po telefonu nabízejí „placený zápis do katalogu“ a zaštiťují se jménem Seznamu. Základní profil je zdarma a placené tarify nabízí Seznam pod vlastním jménem.

Hlavní pravidlo pro oba katalogy: název, adresa a telefon musí být všude stejné. Na Googlu, na Firmy.cz, na webu i na fakturách.

Kontrolní seznam

• Profil je ověřený a vlastní ho účet firmy, ne agentury nebo bývalého zaměstnance
• Název odpovídá ceduli a fakturám, bez klíčových slov a města
• Hlavní kategorie je co nejkonkrétnější, doplňkových je jen pár
• Firma bez provozovny má skrytou adresu a obslužnou oblast do dvou hodin jízdy
• Otevírací doba sedí, svátky mají zvláštní otevírací dobu
• Telefon a web vedou přímo do firmy
• Popis do 750 znaků bez odkazů a cen
• Služby pojmenované slovy zákazníků
• Skutečné fotky: vchod, interiér, tým, hotová práce
• Odkaz na recenze rozesíláte všem zákazníkům
• Profil na Firmy.cz se stejnými údaji

Jestli si nejste jistí, jak na tom váš profil je, nechte si ho zdarma projít v naší prověrce Google profilu.