Jak vytvořit odkaz a QR kód na Google recenzi

Odkaz na recenzi má smysl jen tehdy, když zákazníka dovede rovnou k hvězdičkám. Pokud mu pošlete obecný odkaz na Mapy, musí na profilu ještě hledat tlačítko pro recenzi a část lidí to vzdá. Níže je postup, jak získat ten správný odkaz, jak z něj udělat QR kód, který vám za rok nepřestane fungovat, a kde ho zákazníkům ukázat.

1. Oficiální odkaz z Firemního profilu Google

Google tuhle funkci nabízí přímo ve správě profilu. Postup podle aktuální nápovědy:

1. Na počítači otevřete business.google.com a přihlaste se účtem, který profil spravuje.
2. Klikněte na Přečíst recenze a potom na Získat další recenze.
3. Otevře se okno s odkazem a QR kódem. Odkaz zkopírujete tlačítkem Kopírovat.

Ze stejného okna můžete žádost o recenzi poslat i e-mailem, přes WhatsApp nebo jako příspěvek na Facebooku.

Odkaz obvykle začíná g.page/r/ a končí /review. Je krátký, takže se vejde i do SMS.

A co v mobilu?

Když vlastník profilu vyhledá na Googlu název své firmy, zobrazí se mu panel pro správu profilu. V něm se tlačítko obvykle jmenuje Požádat o recenze a vede ke stejnému odkazu. Google ale přejmenovává tlačítka a přesouvá je mezi aplikacemi docela často. Oficiální nápověda teď popisuje jen postup na počítači, proto bych začal tam.

2. Odkaz přes Place ID (záložní cesta)

Někdy se k profilu dostat nemůžete. Spravuje ho třeba bývalý zaměstnanec nebo agentura, která neodpovídá. Pak se dá odkaz na recenzi sestavit ručně z Place ID, tedy z identifikátoru, pod kterým má Google vaši firmu v Mapách.

1. Otevřete Place ID Finder v dokumentaci Google Maps Platform.
2. Do vyhledávacího pole napište název firmy a vyberte ji ze seznamu.
3. Zkopírujte zobrazené Place ID. Vypadá zhruba jako ChIJgUbEo8cfqokR5lP9_Wh_DaM.
4. Vložte ho na konec adresy: https://search.google.com/local/writereview?placeid=VASE_PLACE_ID

Tenhle formát odkazu dnes Google v nápovědě pro firmy neuvádí. Používá se roky a funguje, ale je to neoficiální cesta a Google ji může kdykoli změnit. Navíc podle dokumentace Google Maps Platform se Place ID může změnit, když se firma přestěhuje nebo když Google aktualizuje databázi Map. Jakmile získáte přístup k profilu, přejděte na oficiální odkaz z bodu 1.

3. QR kód: nejlépe přímo od Googlu

Ve stejném okně Získat další recenze je i hotový QR kód. Klikněte na něj pravým tlačítkem myši a zvolte Uložit obrázek jako…. Podle nápovědy Googlu to zatím jde jen v prohlížeči na počítači, v mobilu QR kód nevygenerujete.

Tenhle kód vede rovnou na odkaz od Googlu, nic mezi tím není. Pro většinu firem to stačí.

Pozor na online generátory

Pokud QR kód děláte jinde, zjistěte nejdřív, jestli je statický, nebo dynamický.

	Statický QR kód	Dynamický QR kód
Co je v kódu	přímo cílová adresa	adresa serveru generátoru, který přesměruje dál
Když služba skončí nebo vyprší zkušební verze	funguje dál	může přestat fungovat
Změna cíle bez přetisku	nejde	jde
Vhodný pro tisk na samolepky a letáky	ano	jen u služby, které věříte

Řada bezplatných generátorů nabízí dynamický kód jako výchozí volbu a po zkušební době chce předplatné. Když nezaplatíte, kód na vytištěných letácích přestane vést tam, kam má. Před tiskem si proto přečtěte podmínky a vyberte statický kód.

Tip: QR kód na vlastní adresu

Pokud máte vlastní web, můžete si na něm zřídit krátkou adresu, třeba vasefirma.cz/recenze, a přesměrovat ji na odkaz od Googlu. Do statického QR kódu pak dáte tuhle adresu. Kdyby se odkaz od Googlu někdy změnil, upravíte jen přesměrování na webu a vytištěné materiály můžou zůstat. Nastavení zvládne kdokoli, kdo vám spravuje web, je to pár minut práce.

4. Kam odkaz a QR kód umístit

Google sám doporučuje dát odkaz na účtenky, do e-mailů s poděkováním, na konec chatu a vytisknout QR kód do provozovny. V praxi se osvědčují tato místa:

• Pult nebo recepce. Stojánek s QR kódem a jednou větou: „Byli jste spokojeni? Napište nám recenzi na Googlu.“ Funguje hlavně tam, kde zákazník čeká, třeba v salonu nebo autoservisu.
• Účtenka a faktura. QR kód do patičky. U faktur posílaných e-mailem přidejte i klikací odkaz.
• Podpis v e-mailu. Jeden řádek pod kontakty, bez obrázků a bannerů.
• SMS po návštěvě. Krátká zpráva s odkazem pár hodin po dokončené zakázce.
• Děkovací stránka na webu. Po odeslání objednávky nebo rezervace.
• Předávací protokol nebo vizitka. Když technik předává hotovou práci, QR kód na papíře je po ruce.

Zprávu pište osobně a krátce. Například: „Dobrý den, děkujeme za dnešní návštěvu. Pokud máte minutu, budeme rádi za vaši recenzi: [odkaz]. Petr z autoservisu.“

Ruční posílání po každé zakázce se snadno zanedbá. Náš systém pro Google recenze proto pošle odkaz zákazníkovi automaticky po návštěvě, SMS nebo e-mailem, napojený na reputaci v CRM. Širší strategii, jak recenze získávat a jak na ně odpovídat, popisujeme v článku jak získat Google recenze.

5. Otestujte to na telefonu

Než cokoli vytisknete, vyzkoušejte odkaz i QR kód sami. Zabere to pět minut a ušetří přetisk.

1. Naskenujte QR kód fotoaparátem. Na iPhonu i na Androidu ho přečte běžný fotoaparát. Zkontrolujte, že se otevře okno pro psaní recenze u vaší firmy, ne u firmy se stejným názvem jinde.
2. Zkuste to v anonymním okně. Otevřete odkaz v prohlížeči v anonymním režimu. Google by vás měl vyzvat k přihlášení, protože recenzi může napsat jen přihlášený uživatel. To je v pořádku, uvidíte totéž co zákazník bez účtu.
3. Vyzkoušejte oba systémy. Podle toho, co má zákazník nainstalované, se odkaz otevře v prohlížeči nebo v aplikaci Mapy Google. Požádejte kolegu s druhým typem telefonu, ať to zkusí taky.
4. Zkontrolujte tisk. QR kód na stojánku musí jít naskenovat i z metru a půl. Nezmenšujte ho na velikost poštovní známky a nedávejte ho na lesklý podklad proti světlu.

Zákazníci bez účtu Google si ho můžou založit i s jinou e-mailovou adresou než Gmail. Google to výslovně uvádí ve své nápovědě a hodí se to vědět, když se někdo zeptá.

6. Co nedělat

Pravidla pro recenze na Mapách Google jsou přísná a porušení může skončit smazáním recenzí nebo omezením profilu. Dvě věci se týkají přímo odkazu a QR kódu.

Žádné odměny za recenzi. Pravidla Map Google obchodníkům zakazují „nabízet pobídky, jako je platba, sleva nebo bezplatné zboží či služby, výměnou za zveřejnění recenze nebo úpravu či odstranění negativní recenze“. Nápis „Za recenzi káva zdarma“ vedle QR kódu je tedy přesně to, co dělat nesmíte. Platí to i pro slosování o ceny mezi recenzenty.

Žádné filtrování nespokojených. Některé nástroje se nejdřív zeptají „Jak jste byli spokojeni?“ a na Google pošlou jen ty, kdo dají pět hvězdiček. Ostatní skončí u interního formuláře. Pravidla to zakazují: obchodník nesmí „odrazovat od negativních recenzí nebo je zakazovat, případně od zákazníků selektivně požadovat pozitivní recenze“. Odkaz posílejte všem zákazníkům stejně.

Celé znění najdete v pravidlech pro příspěvky uživatelů Map, v části o podvodném a zavádějícím obsahu.

Dál nepoužívejte recenze od zaměstnanců a příbuzných a nepište recenze z vlastních účtů. Google to vede jako střet zájmů a takové recenze maže.