Sjednocená komunikace
Všechny zprávy od zákazníků v jedné schránce
Sjednocená komunikace v Clientee CRM spojí SMS, e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram a chat z vašeho webu do jedné schránky. Každá zpráva se přiřadí ke správnému zákazníkovi i s celou historií. Odpovídáte z počítače nebo z mobilní aplikace a nemusíte přepínat mezi pěti aplikacemi.
(01) Dnes
Pět aplikací, pět míst, kde zpráva zapadne
- 01
Zprávy jsou všude
Večer vám napíše zákazník z Instagramu, ráno přijde SMS a odpoledne e-mail. Každý kanál je jinde a něco vždycky zapadne.
- 02
Pracovní WhatsApp v soukromém mobilu
Konverzace se zákazníky máte mezi zprávami od rodiny. Když kolega odejde, odejde s ním i historie komunikace.
- 03
Odpovídáte pozdě
Zákazník, který se ptá, chce odpověď hned. Když čeká do druhého dne, často už se zeptal i jinde.
Ať vám žádná zpráva neuteče
Nezávazná konzultace(02) Ve schránce
Jak sjednocená komunikace funguje
- 01/06
Jedna schránka pro všechny kanály
SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM a chat na webu. Vše na jednom místě, seřazené podle zákazníků.
- 02/06
WhatsApp pro firmy
Firemní WhatsApp napojený na CRM. Celý tým vidí konverzace, žádné předávání telefonu ani přeposílání screenshotů.
- 03/06
Celá historie u kontaktu
Otevřete zákazníka a vidíte vše: co psal na Messengeru, co jste mu poslali e-mailem a kdy má termín.
- 04/06
Chat na vašem webu
Návštěvník napíše přímo z webu a zpráva přistane ve stejné schránce. Když nechá kontakt, odpovíte mu i po odchodu z webu, třeba SMS.
- 05/06
Mobilní aplikace
Schránku máte v kapse. Odpovíte z mobilu mezi dvěma zakázkami a v počítači to pak máte stejně.
- 06/06
Přidělování a interní poznámky
Konverzaci přidělíte kolegovi, připíšete poznámku, kterou zákazník nevidí, a hned je jasné, kdo odpovídá.
Jak o tom přemýšlíme
Zákazníkovi je jedno, kterým kanálem píše. Chce jen, aby mu někdo odpověděl.
(03) Propojení
Kanály propojíme za vás
- 01
Projdeme vaše kanály
Zjistíme, kudy vám zákazníci píšou, a připravíme seznam účtů a čísel, které propojíme.
- 02
Propojíme účty
Napojíme e-mail, telefonní číslo pro SMS, WhatsApp, Facebook, Instagram a chat na web. Technickou část řešíme my.
- 03
Nastavíme pravidla
Kdo odpovídá na co, kdy přijde upozornění a jaké rychlé šablony odpovědí bude tým používat.
- 04
Zaškolíme tým
Ukážeme vám schránku v počítači i v mobilu, aby od prvního dne nikdo nehledal zprávy jinde.
(04) Časté otázky
Na co se ptáte ke zprávám a WhatsAppu
01Můžu používat WhatsApp na svém stávajícím čísle?
Většinou ano, ale záleží na tom, jak je číslo dnes používané. Na konzultaci projdeme vaši situaci a doporučíme nejjednodušší cestu, abyste o žádnou konverzaci nepřišli.
02Uvidí zákazník, že mu odpovídám z CRM?
Zákazník dostane odpověď ve stejném kanálu, kterým napsal, tedy na WhatsAppu, Instagramu, e-mailem nebo SMS. E-maily mohou odcházet z vaší firemní adresy. U SMS spolu projdeme, z jakého čísla budou chodit.
03Je to v češtině?
Všechno, co vidí vaši zákazníci, je česky: zprávy, e-maily, formuláře, rezervační stránky i odpovědi AI. Rozhraní pro váš tým je v angličtině, protože platforma HighLevel češtinu zatím nenabízí. K rozhraní dostanete české návody a podporu od nás.
04Co když nebudu umět všechno nastavit?
Nemusíte. Propojení všech kanálů uděláme my. Vy se jen přihlásíte a odpovídáte zákazníkům.
05Jak je to s GDPR u zpráv?
Konverzace jsou uložené u konkrétního kontaktu a přístup k nim nastavíme podle rolí v týmu. Clientee CRM běží na platformě HighLevel, která data ukládá na serverech v USA. Předávání dat pokrývá smlouva o zpracování osobních údajů se standardními smluvními doložkami a HighLevel je certifikovaný v rámci EU-US Data Privacy Framework. Pomůžeme vám nastavit souhlasy, odhlašování a přístupová práva. Znění pro vaše zásady ochrany osobních údajů doporučujeme projít s právníkem.
06Funguje to i v mobilu?
Ano. Mobilní aplikace má stejnou schránku jako počítač, včetně upozornění na nové zprávy.
(06) Kontakt
Ať vám žádná zpráva neuteče
Ukážeme vám, jak by vypadala vaše schránka se všemi kanály na jednom místě. Domluvte si nezávaznou ukázku.