Automatizace
CRM automatizace: follow-upy a připomínky běží samy
Automatizace v Clientee CRM převezme opakovanou práci, na kterou nemáte čas. Odepíše na zmeškaný hovor, okamžitě reaguje na novou poptávku, pošle follow-up po nabídce a upozorní kolegu, když je třeba jednat. Workflow nastavíme podle toho, jak skutečně pracujete, a vy jen sledujete výsledky.
(01) Ruční práce
Co dnes děláte ručně
- 01
Zmeškaný hovor, ztracený zákazník
Jste na schůzce, telefon zvoní. Zákazník to zkusí ještě u dvou konkurentů a první, kdo se ozve, vyhrává.
- 02
Na novou poptávku reagujete pozdě
Poptávka z webu přišla v pátek odpoledne. Vy ji uvidíte v pondělí. Zákazník už mezitím má jinou nabídku.
- 03
Stará databáze leží ladem
Máte stovky bývalých zákazníků a poptávek, které nikdy nedokončily objednávku. Nikdo se jim neozve, protože na to není čas.
Zjistěte, co můžete přestat dělat ručně
Nezávazná konzultace(02) Ve workflow
Co za vás automatizace udělá
- 01/06
Vizuální workflow builder
Spouštěč, podmínka, akce. Automatizace vidíte jako přehledný diagram, takže víte přesně, co se kdy stane.
- 02/06
SMS při zmeškaném hovoru
Nestihnete to zvednout? Volající hned dostane SMS: „Omlouváme se, teď to nemůžeme vzít. S čím vám můžeme pomoct?“ Konverzace pokračuje písemně.
- 03/06
Okamžitá reakce na novou poptávku
Poptávka z webu, Facebooku nebo Instagramu dostane odpověď během chvilky. Poptávka se zapíše na nástěnku zakázek a vy dostanete upozornění.
- 04/06
Follow-upy, které se nezapomenou
Poslali jste nabídku a zákazník mlčí? Systém se po pár dnech zdvořile připomene. Když odpoví, automatika se zastaví.
- 05/06
Reaktivace databáze
Kampaň pro bývalé zákazníky a nedokončené poptávky. Často nejrychlejší cesta k novým zakázkám bez peněz za reklamu.
- 06/06
Interní notifikace
Když přijde důležitá poptávka nebo zakázka postoupí, správný člověk v týmu dostane upozornění e-mailem, SMS nebo v aplikaci.
Jak o tom přemýšlíme
Automatizace nemá nahradit lidský přístup. Má zajistit, že se k němu zákazník vůbec dostane.
(03) Workflow
Od úzkého místa k běžící automatizaci
- 01
Najdeme úzká místa
Projdeme, kde vám utíkají zákazníci a co v týmu děláte pořád dokola ručně.
- 02
Navrhneme workflow
Připravíme konkrétní automatizace a texty zpráv v češtině, které zní jako vy, ne jako robot.
- 03
Spustíme a otestujeme
Každou automatizaci projdeme na testovacím kontaktu, než ji pustíme na skutečné zákazníky.
- 04
Ladíme podle výsledků
Sledujeme, co funguje, a průběžně upravujeme texty, časování i podmínky.
(04) Časté otázky
Na co se ptáte k automatizacím
01Nebude to na zákazníky působit roboticky?
Ne, pokud jsou texty napsané dobře. Zprávy píšeme česky, krátce a ve vašem tónu. Jakmile zákazník odpoví, konverzaci převezme člověk, případně AI asistent v mezích, které nastavíte.
02Musím umět programovat?
Vůbec ne. Automatizace nastavujeme my ve vizuálním editoru platformy HighLevel, na které Clientee CRM běží. Vy jen schvalujete, co se má dít.
03Funguje SMS při zmeškaném hovoru i s mým číslem?
Funkce potřebuje, aby hovory procházely přes telefonní číslo propojené s CRM. Na konzultaci vám ukážeme, jak to u vás nejjednodušeji nastavit.
04Je reaktivace databáze v pořádku z pohledu GDPR?
Oslovit můžete kontakty, u kterých k tomu máte právní důvod, typicky souhlas nebo existující zákaznický vztah. Pomůžeme vám databázi rozdělit a do každé zprávy přidáme možnost odhlášení.
05Kolik času zabere nastavení?
Základní automatizace, jako je odpověď na zmeškaný hovor nebo reakce na novou poptávku, nastavíme brzy po propojení kanálů. Složitější scénáře přidáváme postupně podle toho, co vám přinese nejvíc.
06Jak se to liší od automatizací v HubSpotu nebo Raynetu?
Princip je podobný, rozdíl je v rozsahu a nastavení. V Clientee CRM běží automatizace napříč SMS, e-mailem, WhatsAppem, sociálními sítěmi, kalendářem i pipeline a my je nastavíme a udržujeme za vás.
(06) Kontakt
Zjistěte, co můžete přestat dělat ručně
Na konzultaci najdeme první automatizace, které vám nejrychleji ušetří čas a vrátí ztracené zákazníky.