Pro řemeslníky
CRM pro řemeslníky, kteří nestíhají telefon
Řemeslník má ruce plné práce a telefon v kapse. Clientee CRM zachytí každou poptávku, ať přijde zmeškaným hovorem, formulářem z webu nebo zprávou z Facebooku. Zákazníkovi hned odpoví, připomene nabídku, na kterou nikdo nereagoval, a po zakázce požádá o recenzi. Vy se vracíte k práci, ne k papírům.
(01) Modelový týden
Týden instalatérské firmy
Takhle by CRM pracovalo u instalatéra, který je celý den na zakázkách a telefon zvedá, jen když zrovna může.
↳ Instalatérská firma: majitel a dva montéři
-
01Po 7:40
Zvoní telefon, majitel leží pod umyvadlem
Hovor nezvedne. Volajícímu hned odejde SMS: „Dobrý den, jsem na zakázce, ozvu se do poledne. Co potřebujete opravit?“ Zákazník odepíše, že mu teče bojler. Zpráva čeká ve schránce i s číslem.
Co to dělá -
02Po 21:15
Poptávka z webu, když už nikdo nepracuje
Formulář založí kontakt a zakázku ve fázi Nová poptávka. Zákazník dostane potvrzení a odkaz, přes který si sám vybere termín obhlídky.
-
03Út 7:30
Ranní přehled v mobilu
Než nastartuje dodávku, vidí nové poptávky, dnešní obhlídky s adresami a nabídku, na kterou zákazník už několik dní neodpověděl.
Co to dělá -
04Út 16:30
Nabídka rovnou po obhlídce
Nabídku pošle z auta odkazem a zákazník ji schválí online. Když mlčí, CRM se mu po pár dnech připomene samo. Když nereaguje ani pak, majitel dostane úkol zavolat.
Co to dělá -
05Pá 14:00
Hotovo a předáno
Zakázka se přesune do fáze Dokončeno. Zákazník dostane poděkování a druhý den prosbu o hodnocení na Googlu. Další člověk, který firmu hledá, uvidí o recenzi víc.
Co to dělá -
06Za rok
Připomínka revize
Kotel, který montovali, potřebuje roční prohlídku. CRM to ví a zákazníkovi pošle SMS s odkazem na termín. Tuhle práci by jinak dostal ten, kdo se ozve první.
Co to dělá
Ilustrační příklad. Firma je vymyšlená, postupy ne: časy, texty zpráv a fáze nastavujeme podle vaší firmy.
(02) Bez systému
Kde řemeslníkům utíká práce
- 01
Zmeškaný hovor, ztracená zakázka
Kdo se nedovolá, zavolá dalšímu řemeslníkovi z Googlu. Než mu večer zavoláte zpátky, má domluveno jinde.
- 02
Nabídky bez odpovědi
Nabídku pošlete, zákazník mlčí a vy nemáte čas to hlídat. Za měsíc nevíte, kdo ještě váhá a kdo si vybral jinou firmu.
- 03
Poptávky na pěti místech
SMS, WhatsApp, Messenger, e-mail, formulář z webu a papírek v autě. Polovinu si pamatujete, druhou ne.
Ať vám žádná zakázka neuteče mezi dvěma hovory
Nezávazná konzultace(03) Pro řemeslníky
Co řemeslník z CRM opravdu využije
- 01/06
SMS na zmeškaný hovor
Kdo se nedovolá, dostane automaticky zprávu. Ví, že o něm víte, a nezačne obvolávat konkurenci.
- 02/06
Jedna schránka na zprávy
SMS, e-mail, WhatsApp, Messenger i Instagram v jednom vlákně u kontaktu. Na mobilu i na počítači.
- 03/06
Zakázky na nástěnce
Poptávka, obhlídka, nabídka, realizace, hotovo. Každá zakázka stojí ve fázi, ve které opravdu je.
- 04/06
Obhlídky v kalendáři
Zákazník si vybere termín obhlídky sám z volných časů. Den předem mu přijde připomínka s adresou a časem.
- 05/06
Nabídka, která se připomene
Nabídku pošlete odkazem a zákazník ji schválí online. Když mlčí, CRM se mu ozve samo a vám dá úkol zavolat.
- 06/06
Recenze po každé zakázce
Po dokončení odejde prosba o hodnocení na Googlu. Lidé, kteří vás neznají, se podle recenzí rozhodují, komu zavolat.
Jak o tom přemýšlíme
Řemeslník nemá shánět zakázky po večerech. Má je mít v jednom přehledu a vrátit se k práci.
(04) Spuštění
Jak CRM u vás nastavíme
- 01
Projdeme, jak k vám chodí práce
Telefon, web, Facebook, doporučení. Zjistíme, kde se dnes poptávky ztrácejí a kde čekají nejdéle.
- 02
Nastavíme fáze zakázky
Pojmenujeme je tak, jak mluvíte vy: poptávka, obhlídka, nabídka, realizace, fakturace.
- 03
Zapojíme telefon, web a zprávy
SMS na zmeškané hovory, formulář na webu a sociální sítě napojíme do jedné schránky.
- 04
Ukážeme vám mobilní aplikaci
Většinu věcí budete dělat z telefonu. Projdeme to na vašich zakázkách, ne na obecném školení.
(05) Časté otázky
Otázky řemeslníků
01Jsem na všechno sám. Vyplatí se mi CRM?
Sólo řemeslníkovi často pomůže nejvíc. Nikdo jiný za vás telefon nezvedne a nikdo nepohlídá nabídky. CRM odpoví a připomene za vás a z mobilu ho ovládáte mezi zakázkami.
02Musím se to dlouho učit?
Ne. Systém nastavíme my a ukážeme vám jen to, co budete používat: schránku, nástěnku zakázek a kalendář. Připomínky a zprávy běží samy.
03Funguje to s mým současným číslem?
Většinou ano. Číslo jde přesměrovat, převést, nebo k němu přidat druhé číslo pro SMS. Co je u vás nejlepší, vybereme na konzultaci podle vašeho operátora.
04Umí CRM vystavovat faktury?
Umí poslat nabídku a fakturu s odkazem na platbu kartou. Účetní doklady ale doporučujeme dál vést v českém účetním programu, jako je Fakturoid, iDoklad nebo Pohoda. Jestli je jde propojit, ověříme podle programu, který používáte.
05Nebudou zákazníky automatické zprávy otravovat?
Automaticky píšeme jen lidem, kteří vás sami kontaktovali, a jen k jejich zakázce. Marketingové zprávy, třeba sezónní nabídky, chodí jen s výslovným souhlasem a s možností odhlášení.
06Potřebuju k tomu nový web?
Ne. Formulář napojíme na váš stávající web. Pokud web nemáte, připravujeme web zdarma pro řemeslníky, nebo vám postavíme web na míru.
(07) Kontakt
Ať vám žádná zakázka neuteče mezi dvěma hovory
Ukážeme vám, jak by CRM vypadalo u vás: vaše fáze zakázek, vaše texty SMS, váš telefon. Nezávazně.