AI hovory
AI hovory: telefon vezme AI, když vy nemůžete
Když jste pod autem nebo u pacienta, telefon za vás vezme AI hlasový asistent. Mluví česky, představí se jako AI, objedná zákazníka do kalendáře a po zavěšení v CRM vidíte, kdo volal a co chtěl. Umí volat i ven: na nové poptávky z webu nebo bývalým zákazníkům, kteří s tím souhlasili.
(01) Ukázka hovoru
Projděte si hovor krok za krokem
Dva běžné hovory: zákazník volá vám, nebo AI volá jemu. Vlevo je, co zazní, vpravo, co se mezitím zapisuje do CRM a co se stane po zavěšení. Vyzkoušejte si AI recepční na svém webu →
Příchozí hovor Autoservis v sobotu dopoledne, majitel je pod autem
- Příchozí hovor, neznámé čísloSo 10:15
- Volající upozorněn na AI a nahrávání0:00
- Nový kontakt: pan Dvořák0:09
- Důvod: únik kapaliny u baterie0:09
- Termín: Po 7:30, servis0:34
- SMS s potvrzením odeslána0:34
- Úkol pro dílnu: sdělit cenu před opravou0:49
- Přepis hovoru uložen u kontaktuPo zavěšení
- Shrnutí: kape u baterie, termín Po 7:30, chce znát cenu předemPo zavěšení
- Zakázka na nástěnce ve fázi ObjednánoPo zavěšení
- Upozornění majiteli do mobilní aplikacePo zavěšení
Zatím prázdné. Záznam se plní, jak hovor běží.
Odchozí hovor Poptávka z webu v 17:40, výměna oken
- Nový kontakt: Jana Malá, zdroj web17:40
- Souhlas se zpětným voláním17:40
- Odchozí hovor zahájen17:41
- Počet oken: 50:12
- Lokalita: Kolín0:12
- Zaměření: Čt 15:000:30
- Fáze zakázky: Zaměření0:30
- Přepis a shrnutí hovoru u kontaktuPo zavěšení
- SMS s potvrzením termínu odeslánaPo zavěšení
- Připomínka naplánovaná na středuPo zavěšení
- Úkol pro obchodníka: připravit nabídku po zaměřeníPo zavěšení
Zatím prázdné. Záznam se plní, jak hovor běží.
Ilustrační scénáře, firmy i jména jsou smyšlené. Skutečné nahrávky vám pustíme na konzultaci. AI se vždy představí jako AI a upozorní na nahrávání. Odchozí hovory jdou jen lidem, kteří o ně požádali nebo k nim dali souhlas.
(02) Známe to
Kde vám dnes utíkají hovory
- 01
Telefon zvoní, když nemůžete
V sobotu v 10:15 jste na zakázce a telefon zvoní. Zákazník to zkusí u další firmy a vy se o tom nedozvíte.
- 02
Poptávky z webu čekají na zavolání
Poptávka z webu nebo z reklamy přijde večer a vy se k ní dostanete za dva dny. Mezitím už zákazník mluvil s někým jiným a za reklamu jste zaplatili zbytečně.
- 03
Bývalým zákazníkům nikdo nevolá
Máte stovky lidí, kteří u vás kdysi byli nebo poptávali a nedokončili to. Obvolat je ručně nestihnete, i když právě tam bývá nejsnazší další zakázka.
Poslechněte si AI hovor na vlastní uši
Chci slyšet skutečný hovor(03) Kalkulačka
Kolik vás stojí zmeškaný hovor
Zadejte svá čísla a uvidíte, kolik zakázek a peněz odchází s hovory, které nikdo nevezme. Výchozí hodnoty jsou jen příklad. Přepište je podle sebe.
Tyhle hovory může brát AI recepční
Vezme telefon v noci, o víkendu i ve chvíli, kdy máte plné ruce. Objedná zákazníka do kalendáře a po zavěšení v CRM vidíte, kdo volal a co chtěl. Na konzultaci projdeme vaše čísla.
(04) Na telefonu
Co AI na telefonu zvládne za vás
- 01/06
Odchozí hovory: nové poptávky, připomínky, stará databáze
Zavolá na novou poptávku krátce poté, co přijde, a doptá se, co zákazník potřebuje. Připomene termín nebo obvolá bývalé zákazníky, kteří s kontaktem souhlasili. Drží se scénáře, který spolu nastavíme.
- 02/06
AI recepční pro příchozí hovory
Vezme hovor v noci, o víkendu nebo když máte plné ruce. Odpoví na časté dotazy, zjistí, co volající potřebuje, a objedná ho do volného termínu v kalendáři.
- 03/06
Česky, včetně oslovení
Mluví plynule česky, skloňuje a zákazníka osloví v 5. pádě: „Dobrý den, pane Nováku“, ne „pane Novák“.
- 04/06
Přepis a shrnutí v CRM
Po zavěšení je v Clientee CRM přepis hovoru, krátké shrnutí a výsledek, obvykle do minuty. Poptávka se posune na nástěnce zakázek a víte, co udělat dál.
- 05/06
Předání člověku
Když zákazník chce mluvit s člověkem nebo jde o složitější věc, asistent hovor přepojí nebo domluví zpětné volání. Dostanete upozornění i s tím, co už zaznělo, takže se nikdo nemusí opakovat.
- 06/06
Scénáře laděné podle výsledků
Zkoušíme různé úvody a otázky a necháváme ty, po kterých si víc lidí domluví termín. Každý měsíc víte, co jsme změnili a proč.
Jak o tom přemýšlíme
Za poslední 3,5 roku jsme přes AI odbavili 1 700 000+ hovorů. Víme, co lidi na telefonu odradí a co je udrží v hovoru.
(05) Spuštění
Od prvního scénáře k ostrému provozu
- 01
Úvodní konzultace
Projdeme, kdo vám volá, komu voláte vy a kde vám dnes utíkají zakázky. Vybereme jeden nebo dva scénáře, kde AI hovory pomůžou nejrychleji.
- 02
Scénář a hlas
Napíšeme scénář, odpovědi na časté dotazy a pravidla předání člověku a vybereme hlas. Všechno si nejdřív poslechnete na zkušebních hovorech.
- 03
Napojení na CRM a kalendář
Asistenta propojíme s Clientee CRM a vaším kalendářem. Výsledky hovorů, přepisy i rezervace se ukládají samy, bez přepisování.
- 04
Spuštění a ladění
Spustíme ostrý provoz, posloucháme hovory a scénáře ladíme podle toho, co funguje. Každý měsíc víte, co jsme upravili.
(06) Časté otázky
Co lidi zajímá o AI na telefonu
01Pozná člověk, že mluví s AI?
Ano, a je to tak správně. Asistent se hned na začátku představí jako AI asistent vaší firmy a upozorní, že se hovor nahrává. Hlas je přirozený, takže lidé obvykle normálně pokračují a řeší, co potřebují.
02Je to legální?
Ano, pokud se to dělá správně. Asistent se představí jako AI, jak vyžaduje AI Act, a s nahrávkami i přepisy zacházíme v souladu s GDPR. U odchozích hovorů vám pomůžeme nastavit, komu a za jakých podmínek smíte volat.
03Umí to opravdu dobře česky?
Ano. Asistent mluví plynule česky, rozumí běžné mluvě i přeřeknutí a správně skloňuje včetně oslovení v 5. pádě. Když je potřeba, vede hovor i v angličtině.
04Co když se zákazník zeptá na něco, co AI neví?
Nebude si nic vymýšlet. Řekne, že to ověří, zapíše dotaz a domluví zpětné volání, nebo hovor rovnou přepojí na vás. Dotaz se objeví v CRM, takže ho máte černé na bílém.
05Jak dlouho trvá spuštění?
Záleží na počtu scénářů a napojení. Jednodušší nasazení, třeba AI recepční nebo připomínky termínů, bývá v provozu v řádu dnů až pár týdnů. Před ostrým startem si vše poslechnete na zkušebních hovorech.
06Kde se ukládají nahrávky a přepisy?
U kontaktu v Clientee CRM. Clientee CRM běží na platformě HighLevel, která data ukládá na serverech v USA. Předávání dat pokrývá smlouva o zpracování osobních údajů se standardními smluvními doložkami a HighLevel je certifikovaný v rámci EU-US Data Privacy Framework. Pomůžeme vám nastavit souhlasy, odhlašování a přístupová práva. Znění pro vaše zásady ochrany osobních údajů doporučujeme projít s právníkem.
07Nahradí to moje lidi na telefonu?
Spíš jim uleví. AI vezme rutinu, tedy obvolávání, připomínky a dotazy mimo pracovní dobu. Vaši lidé se věnují hovorům, kde je potřeba lidský přístup a uzavření obchodu.
08Musím mít Clientee CRM?
S Clientee CRM to funguje nejlépe, protože výsledky, přepisy a rezervace se ukládají automaticky. Pokud používáte jiný systém, probereme, jak data předávat tam.
(08) Kontakt
Poslechněte si AI hovor na vlastní uši
Na konzultaci vám pustíme skutečné hovory v češtině a ukážeme, kde by AI na telefonu ve vaší firmě ušetřila nejvíc času. Nezávazně.