Reputace
Recenze a reputace pod kontrolou
Modul reputace v Clientee CRM po každé zakázce pošle zákazníkovi žádost o hodnocení, hlídá nové recenze na Googlu a Facebooku a s pomocí AI připraví odpověď. Vybrané recenze vložíte na web. Pokud chcete, aby se o recenze staral někdo za vás, nabízíme to jako samostatnou službu Google recenze.
(01) Recenze dnes
Co se děje s recenzemi bez systému
- 01
Spokojení zákazníci nehodnotí
Poděkují vám osobně a recenzi nenapíšou, protože na ni zapomenou. Hodnotí hlavně ti, kdo jsou naštvaní.
- 02
Stovka recenzí bez odpovědi
Na starší recenze nikdo neodpověděl a začít teď se zdá jako práce na celý týden.
- 03
Recenze na webu chybí
Na Googlu máte dobré hodnocení, ale na vašem webu o něm návštěvník neví.
Ať se recenze sbírají samy
Nezávazná konzultace(02) V reputaci
Co modul reputace umí
- 01/06
Žádost o recenzi po službě
Po uzavření zakázky nebo po návštěvě odejde SMS, e-mail nebo zpráva na WhatsApp s odkazem přímo na hodnocení.
- 02/06
Přehled recenzí na jednom místě
Nové recenze z Firemního profilu na Googlu a z Facebooku vidíte v CRM a o každé dostanete upozornění.
- 03/06
AI odpovědi ve třech režimech
AI odpověď jen navrhne ke schválení, odpoví sama, nebo postupně dožene staré recenze bez odpovědi. Režim si zvolíte.
- 04/06
Shrnutí toho, co lidé píšou
AI z recenzí vytáhne, co zákazníci chválí a na co si stěžují. Uvidíte to bez čtení všech hodnocení.
- 05/06
Recenze na vašem webu
Vybrané recenze vložíte na web jako widget. Nové se doplňují samy.
- 06/06
QR kód na pult
QR kód s odkazem na hodnocení vytisknete na účtenku, vizitku nebo ceduli u pokladny.
(03) Nastavení
Profily, žádosti a odpovědi
- 01
Propojíme profily
Napojíme Firemní profil na Googlu a Facebook a zkontrolujeme, že odkazy na hodnocení vedou správně.
- 02
Nastavíme žádosti
Napíšeme texty žádostí a určíme, kdy po zakázce odejdou.
- 03
Naladíme AI odpovědi
Odpovědi nejdřív schvalujete vy. Až budou znít jako vaše firma, můžete běžné recenze nechat AI.
Jak o tom přemýšlíme
Na recenzi odpovídáte hlavně pro ty, kdo ji budou číst příští měsíc.
(04) Časté otázky
Otázky k recenzím v CRM
01Můžu poslat žádost o recenzi jen spokojeným zákazníkům?
Ne. Google zakazuje filtrovat, kdo smí recenzi napsat. Odkaz proto dostane každý. Nespokojeného zákazníka ale můžete zachytit dřív, když se ozve přímo vám.
02Nebudou AI odpovědi znít strojově?
Odpovědi ladíme na váš tón a reagují na to, co zákazník konkrétně napsal. U kritických recenzí doporučujeme každou odpověď před odesláním schválit.
03Co se starými recenzemi bez odpovědi?
AI je může dohánět postupně, pár odpovědí denně, aby to nepůsobilo jako hromadný úklid. Vy můžete předem projít, co odejde.
04Které platformy modul hlídá?
Hlavně Firemní profil na Googlu a Facebook. Další platformy s veřejnou stránkou recenzí lze přidat, to ověříme podle vašeho oboru.
05Jaký je rozdíl proti službě Google recenze?
Modul reputace je nástroj v CRM, který můžete obsluhovat sami. Služba Google recenze znamená, že nastavení, texty, odpovědi i péči o Firemní profil převezmeme my.
(06) Kontakt
Ať se recenze sbírají samy
Projdeme váš Firemní profil a ukážeme, jak by žádosti a AI odpovědi fungovaly u vás.