Google recenze
Víc Google recenzí bez prošení
Po každé zakázce dostane zákazník SMS nebo e-mail s odkazem rovnou na hodnocení, takže už nikoho prosit nemusíte. AI vám připraví návrhy odpovědí, o každé nové recenzi víte hned a Google Firemní profil vyladíme. Čerstvé recenze pomáhají s důvěrou i s tím, jestli vás lidé najdou v Mapách.
(01) Simulace
Od SMS k odpovědi na recenzi
Takhle vypadá žádost o recenzi po zakázce. Vyberte, kolik hvězdiček zákaznice dá, a uvidíte, co se stane dál.
-
01 Zákaznice dostane SMS
Autoservis Novák
Dobrý den, paní Kovářová, děkujeme, že jste u nás byla. Budeme rádi za hodnocení, zabere minutu: g.page/autoservis-novak/review
-
02 Ohodnotí vás na Googlu
Kolik hvězdiček dá zákaznice?
Martina Kovářová
Ozvali se hned druhý den a vše proběhlo přesně podle domluvy.
Odkaz na Google dostane každý zákazník, ať byl spokojený, nebo ne.
Upozornění pro majitele Hodnocení 3 hvězdičky a méně. Zavolejte zákaznici dřív, než odpověď zveřejníte. -
03 AI připraví odpověď
Návrh odpovědi od AI
Děkujeme, paní Kovářová, za milá slova. Těšíme se příště.
Ilustrační ukázka. Autoservis i jména jsou smyšlené.
(02) Dnes
Proč recenze nepřibývají
- 01
Spokojení zákazníci mlčí
Zákazník poděkuje osobně, ale recenzi nenapíše, protože na ni zapomene. Hodnocení pak píšou hlavně ti, kdo jsou naštvaní.
- 02
Konkurence má víc hvězdiček
Člověk hledá službu v Mapách a vidí vás vedle firmy se spoustou čerstvých recenzí. Málo hodnocení působí jako málo zákazníků.
- 03
Na recenze nikdo neodpovídá
Pochvala visí bez poděkování, kritika bez reakce. Budoucí zákazníci přitom čtou hlavně to, jak se k lidem stavíte, když se něco nepovede.
Ať o vás mluví spokojení zákazníci
Projít můj Google profil(03) Co pro vás uděláme
Jak vám pomůžeme získat víc Google recenzí
- 01/06
Automatická žádost po zakázce
Jakmile zakázku v CRM uzavřete, zákazník dostane SMS nebo e-mail s odkazem rovnou na hodnocení. Pro provozovny připravíme QR kód na pult, účtenku nebo vizitku.
- 02/06
Problémy zachytíte včas
Při nižším hodnocení dostanete upozornění a můžete se zákazníkovi ozvat sami. Odkaz na Google ale dostane každý, protože Google zakazuje filtrovat, kdo smí recenzi napsat.
- 03/06
AI návrhy odpovědí
AI připraví odpověď na každou recenzi ve vašem tónu: poděkování, omluvu nebo věcné vysvětlení. Vy ji schválíte, nebo necháte běžná poděkování odcházet automaticky.
- 04/06
Přehled hodnocení
O každé nové recenzi víte hned. Vidíte vývoj hodnocení v čase a na kritiku můžete reagovat, dokud je čerstvá.
- 05/06
Vyladěný Firemní profil
Projdeme kategorie, služby, popis, otevírací dobu, fotky i příspěvky v Google Firemním profilu. Kompletní a aktivní profil je základ, na kterém recenze stavějí.
- 06/06
Viditelnost v Mapách
Počet, čerstvost a hodnocení recenzí patří mezi signály, které Google bere v úvahu v místním vyhledávání. Pravidelné nové recenze vám pomáhají ukázat se lidem v okolí.
Jak o tom přemýšlíme
Nejlepší čas požádat o recenzi je chvíli poté, co zákazník odchází spokojený. Ne za měsíc, kdy už si nevzpomene.
(04) Postup
Od auditu profilu k prvním žádostem
- 01
Audit profilu a recenzí
Podíváme se na váš Google Firemní profil, současné recenze a konkurenci ve vašem okolí. Řekneme vám, kde jsou největší rezervy.
- 02
Nastavení žádostí
Napíšeme texty SMS a e-mailů, připravíme QR kódy a napojíme vše na Clientee CRM, aby žádost odešla ve správnou chvíli po zakázce.
- 03
Odpovědi a upozornění
Zapneme upozornění na nové recenze a AI návrhy odpovědí ve vašem tónu. Odpovědi spolu nejdřív doladíme, než je pustíme do běžného provozu.
- 04
Průběžná péče
Sledujeme, jak recenze přibývají, ladíme načasování a texty žádostí a profil udržujeme aktivní.
(05) Časté otázky
Otázky k recenzím a pravidlům Googlu
01Je automatické žádání o recenze v souladu s pravidly Googlu?
Ano. Google nezakazuje o recenze žádat. Zakazuje je kupovat, odměňovat nebo filtrovat. Proto odkaz na veřejnou recenzi dostane každý zákazník bez ohledu na to, jak byl spokojený.
02Můžete zařídit, aby negativní recenze nešly na Google?
Ne, a nikdo seriózní vám to slíbit nemůže. Google takové filtrování (review gating) zakazuje. Můžeme ale zařídit, že se o nespokojeném zákazníkovi dozvíte včas a vyřešíte problém dřív, než ho popíše veřejně.
03Kdy přesně zákazník žádost dostane?
Ve chvíli, kterou si nastavíte, třeba hodinu po dokončení zakázky nebo druhý den po návštěvě. Pokud nereaguje, může přijít jedna jemná připomínka. Víc ne, nechceme nikoho otravovat.
04Nebudou AI odpovědi znít strojově?
Nebudou. Odpovědi ladíme na váš tón a reagují na konkrétní obsah recenze. U kritických recenzí doporučujeme odpověď před odesláním schválit.
05Můžete smazat špatnou recenzi?
Smazat recenzi jen proto, že se nelíbí, nejde. Pokud ale porušuje pravidla Googlu, třeba je falešná nebo urážlivá, pomůžeme ji nahlásit. U ostatních je nejlepší věcná, slušná odpověď.
06Jak rychle uvidím výsledky?
První nové recenze obvykle přicházejí brzy po spuštění, protože žádost dostanou všichni noví zákazníci. Tempo ale záleží hlavně na tom, kolik zákazníků obsloužíte.
(07) Kontakt
Ať o vás mluví spokojení zákazníci
Projdeme váš Google Firemní profil a ukážeme, jak by žádosti o recenze fungovaly přímo ve vaší firmě. Zdarma a nezávazně.