Telefonie
Firemní telefon propojený se zákazníky
Telefonie v Clientee CRM přiřadí každý hovor ke kontaktu. Voláte z počítače nebo z mobilní aplikace, hovor se může nahrát, přepsat a AI z něj připraví krátké shrnutí. Příchozí hovory rozdělíte mezi kolegy a volajícímu, kterého nestihnete, odejde zpráva. Způsob napojení čísla vybereme před spuštěním, protože u českých čísel záleží na typu čísla.
(01) Hovory dnes
Co se dnes stane se zmeškaným hovorem
- 01
Hovory mimo systém
Obchodník volá ze svého mobilu. Co se domluvilo, ví jen on, a když onemocní, nikdo nenaváže.
- 02
Zmeškaný hovor, ztracená zakázka
Jste u zákazníka a telefon zvoní. Než zavoláte zpátky, volající si už domluvil někoho jiného.
- 03
Po hovoru žádné poznámky
Hovory jdou za sebou a zapsat si, co zákazník chtěl, nestihnete. Za týden si to nikdo nepamatuje.
Ať je každý hovor u zákazníka
Nezávazná konzultace(02) V telefonii
Co telefonie v CRM umí
- 01/06
Volání z počítače i mobilu
Zákazníkovi zavoláte jedním klepnutím z jeho karty v CRM. Hovor se zapíše do historie kontaktu.
- 02/06
Rozdělení příchozích hovorů
Hovor zazvoní správnému kolegovi nebo celé skupině. Volajícímu můžete nabídnout jednoduché menu s volbou tlačítkem.
- 03/06
Nahrávání a přepis
Hovor se nahraje a přepíše do textu. Najdete v něm, co přesně zákazník řekl.
- 04/06
Shrnutí od AI
Místo poslechu celé nahrávky si přečtete pár řádků: co zákazník chtěl a co je potřeba udělat.
- 05/06
Zpráva po zmeškaném hovoru
Když hovor nestihnete, volající dostane zprávu s omluvou a otázkou, s čím mu můžete pomoct.
- 06/06
AI recepční
Hovory mimo pracovní dobu nebo ve špičce může přijmout hlasová AI, která mluví česky a umí objednat termín.
Jak o tom přemýšlíme
Hovor, který není u zákazníka zapsaný, jako by se nestal.
(03) Nastavení
Číslo, pravidla a zaškolení
- 01
Vybereme číslo
Nové české číslo, přenesení stávajícího nebo napojení přes partnerskou telefonii. Před slibem všechno ověříme na vašem čísle.
- 02
Nastavíme pravidla
Kdo zvedá kdy, co slyší volající, kam jdou hovory po pracovní době a co odejde po zmeškaném hovoru.
- 03
Zaškolíme tým
Ukážeme volání z počítače i z mobilní aplikace a kde najdete nahrávky a shrnutí.
(04) Časté otázky
Otázky k telefonii
01Můžu si nechat svoje současné číslo?
Často ano, ale záleží na typu čísla a operátorovi. Možnosti jsou nové české číslo, přenesení stávajícího nebo napojení přes partnerskou telefonii. Než cokoli slíbíme, ověříme to na vašem čísle.
02Půjdou z českého čísla i SMS?
Ne vždy. U českých čísel se hlasové hovory a SMS někdy řeší odděleně a záleží na konkrétním čísle. Ověříme to předem a podle toho nastavíme, kudy odchází zpráva po zmeškaném hovoru.
03Je nahrávání hovorů legální?
Ano, pokud volajícího na začátku upozorníte, že se hovor nahrává, a máte k tomu důvod, například doložení domluvy. Upozornění nastavíme do úvodní hlášky.
04Zvednu hovor i v mobilu?
Ano. Mobilní aplikace umí přijímat i uskutečňovat hovory přes firemní číslo a hovor se zapíše ke kontaktu stejně jako z počítače.
05Jak to souvisí s AI hovory?
Telefonie je základ, přes který hovory tečou. AI hovory na ni navazují: hlasový asistent zvedá příchozí hovory nebo volá na nové poptávky. Máme s nimi zkušenost z více než 1 700 000 hovorů za 3,5 roku.
(06) Kontakt
Ať je každý hovor u zákazníka
Projdeme vaše čísla a ukážeme, jak by telefonie v CRM fungovala ve vašem týmu.