AI pro firmy
AI pro firmy na práci, na kterou nemáte čas
AI odpoví zákazníkům na webu, WhatsAppu i po telefonu a vašemu týmu ušetří psaní a zápisy z hovorů. Běží uvnitř Clientee CRM, vychází jen z toho, co o firmě nahrajete, a každou konverzaci můžete převzít.
(01) Mapa AI
Co AI dělá, co nedělá a kde je člověk
Šest míst, kde AI v Clientee CRM pracuje. U každého je napsané, co za vás udělá, co dělat nebude a kdo na to dohlíží.
| Co dělá | Co nedělá | Kde je člověk | |
|---|---|---|---|
| 01 Chat a zprávy Web, WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS |
|
| Na začátku jen navrhuje odpovědi a člověk je schvaluje. Každou konverzaci můžete kdykoliv převzít. |
| 02 Telefon Příchozí i odchozí hovory |
|
| Pravidla předání určujete vy. Každý hovor si můžete poslechnout nebo přečíst. |
| 03 Recenze Google a další profily |
|
| Odpovědi na kritiku schvalujete vy. Běžná poděkování můžou odcházet sama, pokud chcete. |
| 04 Texty E-maily, příspěvky, web |
|
| Text upravíte a odeslání schválíte vy. |
| 05 Pomocník pro tým Otázky na data v CRM |
|
| Používá ho jen váš tým. Každou automatizaci před spuštěním zkontrolujete. |
| 06 AI agenti Hlídání poptávek a plateb |
|
| Každý krok agenta je zapsaný a pravidla měníte vy. |
Která místa zapnete, je na vás. Začínáme jedním a další přidáváme, až první funguje.
(02) Známe to
Kde vám dnes chybí ruce
- 01
Zákazník píše, když nikdo není
Ve 22:15 přijde dotaz z webu, jestli máte v sobotu volno. Ráno už má zákazník termín jinde.
- 02
Pořád stejné otázky
Otevírací doba, volné termíny, kde zaparkovat, co si vzít s sebou. Odpovídáte na to každý den, ručně a pořád znovu.
- 03
Po hovoru nezbývá čas na poznámky
Hovory jdou za sebou a zapsat, co zákazník chtěl a co jste slíbili, nestihnete. Za týden si to nikdo nepamatuje.
Ukážeme vám AI na vašich dotazech
Ukázat AI na našich dotazech(03) Co umí
Kde vám AI v Clientee CRM pomůže
- 01/06
AI chat na webu, WhatsAppu a Instagramu
Odpovídá na dotazy kdykoliv, česky a z informací, které jí dáte. Umí nabídnout volný termín a rovnou ho zapsat. Může odpovídat sama, nebo jen připravovat návrhy, které člověk schválí.
- 02/06
AI recepční na telefonu
Hlasová AI vezme hovor v noci, o víkendu nebo ve špičce, zjistí, co volající potřebuje, objedná ho nebo přepojí na kolegu. Po hovoru je v CRM přepis a shrnutí. S AI hovory máme zkušenost z více než 1 700 000 hovorů za 3,5 roku.
- 03/06
Doptání se na poptávku a hlídání reakcí
AI se zeptá na lokalitu, termín nebo rozsah zakázky a odpovědi zapíše ke kontaktu. AI agent pak hlídá, aby nová poptávka ani nezaplacený platební odkaz nezůstaly bez reakce.
- 04/06
Psaní textů
Návrhy e-mailů, příspěvků na sociální sítě, textů na web a odpovědí na recenze ve stylu vaší firmy. Dostanete první verzi a upravíte ji.
- 05/06
Pomocník pro tým uvnitř CRM
Zeptáte se třeba „kterým poptávkám z tohoto týdne ještě nikdo nevolal?“ a dostanete seznam. Automatizaci popíšete větou a AI ji sestaví.
- 06/06
Znalostní báze z vašich podkladů
Web, časté dotazy, provozní řád nebo PDF s popisem služeb nahrajete jednou. Chat, telefon i AI agenti odpovídají ze stejných informací.
Jak o tom přemýšlíme
Dobře nastavená AI ví, co neví. V tu chvíli předá zákazníka člověku.
(04) Zavedení
AI zavádíme po jedné věci
- 01
Vybereme jednu práci pro AI
Začínáme tam, kde vám dnes utíkají zákazníci nebo čas: zprávy mimo pracovní dobu, zmeškané hovory nebo psaní odpovědí.
- 02
Připravíme podklady a hranice
Sepíšeme, co má AI vědět, na co nesmí odpovídat a kdy má konverzaci předat člověku.
- 03
Testujeme před spuštěním
AI prověříme na skutečných dotazech z vaší praxe a na zkušebních hovorech, než se setká s prvním zákazníkem.
- 04
Kontrolujeme a ladíme
Procházíme konverzace, doplňujeme znalosti a teprve když jedna věc funguje, přidáváme další.
(05) Časté otázky
Otázky k AI, datům a AI Actu
01Kde s AI ve firmě začít?
U místa, kde vám dnes utíkají zákazníci nebo čas. Často to jsou zprávy mimo pracovní dobu, zmeškané hovory nebo odpovědi na recenze. Začneme jednou věcí, ověříme, že funguje, a pak přidáváme další.
02Musí zákazník vědět, že mluví s AI?
Ano. AI Act vyžaduje, aby lidé věděli, že komunikují s AI, pokud to není zřejmé. Chat i hlasová AI se proto hned na začátku představí jako AI asistent vaší firmy. U telefonu do úvodní věty přidáme i upozornění na nahrávání hovoru.
03Kam odcházejí data a jak je to s GDPR?
Clientee CRM běží na platformě HighLevel, která data ukládá na serverech v USA. Předávání dat pokrývá smlouva o zpracování osobních údajů se standardními smluvními doložkami a HighLevel je certifikovaný v rámci EU-US Data Privacy Framework. Pomůžeme vám nastavit souhlasy, odhlašování a přístupová práva. Znění pro vaše zásady ochrany osobních údajů doporučujeme projít s právníkem. AI funkce zpracovávají texty a hovory u poskytovatelů jazykových modelů, jako jsou OpenAI, Google nebo Anthropic, většinou také v USA. Údaje o zdravotním stavu ani detaily o financích klientů do znalostní báze ani do odpovědí AI nedáváme.
04Co když AI odpoví špatně?
AI odpovídá z podkladů, které jí dáte, a má nastavené, na co odpovídat nesmí. Když si není jistá, předá konverzaci člověku. Na začátku může jen navrhovat odpovědi ke schválení a všechny konverzace vidíte v CRM.
05Umí AI opravdu česky?
Ano. Chat odpovídá česky a čeština patří mezi oficiálně podporované jazyky hlasové AI. Kvalita hlasu záleží na zvoleném hlasu, proto si zkušební hovory poslechnete předem. Všechno, co vidí vaši zákazníci, je česky: zprávy, e-maily, formuláře, rezervační stránky i odpovědi AI. Rozhraní pro váš tým je v angličtině, protože platforma HighLevel češtinu zatím nenabízí. K rozhraní dostanete české návody a podporu od nás.
06Hodí se AI i pro kliniku nebo finanční poradenství?
Ano, s rozumnými hranicemi. AI může objednávat, odpovídat na provozní dotazy a připomínat termíny. Údaje o zdravotním stavu nebo detaily o financích klientů do znalostní báze ani do odpovědí AI nedáváme a takové dotazy AI předá člověku.
07Nahradí AI moje zaměstnance?
Spíš jim vezme rutinu: opakované dotazy, zápisy z hovorů, první verze textů. Rozhodování, složité případy a zákazníci, kteří chtějí mluvit s člověkem, zůstávají vašemu týmu.
(07) Kontakt
Ukážeme vám AI na vašich dotazech
Pošlete nám pár otázek, které vám zákazníci kladou nejčastěji. Na ukázce uvidíte, jak by na ně AI odpověděla v chatu i po telefonu.