CRM podle oboru
Jak CRM používá firma jako ta vaše
Stejný systém dělá u instalatéra něco jiného než na klinice. Pro pět oborů jsme popsali modelový týden: konkrétní situace z provozu, co v tu chvíli udělá CRM a proč se to vyplatí. Firmy jsou ilustrační, postupy ne. Takhle Clientee CRM nastavujeme.
(01) Základ
Co mají všechny obory společné
- 01/06
Odpověď na každou poptávku
Zmeškaný hovor, formulář, zpráva z Instagramu. Zákazník dostane odpověď hned, i když nemůžete.
- 02/06
Jeden přehled
Zakázky, klienti nebo obchody na jedné nástěnce. Každý ví, co je potřeba udělat dál.
- 03/06
Termíny bez telefonování
Obhlídka, ošetření, prohlídka, servis, konzultace. Zákazník si vybere čas sám.
- 04/06
Připomínky, které nepíšete
Potvrzení, připomínky a navazující zprávy odcházejí samy, česky a vaším tónem.
- 05/06
Recenze po každé zakázce
Prosba o hodnocení na Googlu přijde ve chvíli, kdy je zákazník spokojený.
- 06/06
Zákazníci, kteří se vracejí
Revize, STK, další ošetření, navazující program. CRM ví, kdy je čas se ozvat.
(02) Obory
Vyberte svůj obor
- 01 Pro řemeslníky CRM pro řemeslníky, kteří nestíhají telefon
- 02 Pro kliniky a salony CRM pro kliniky a salony: klienti, kteří se vracejí
- 03 Pro realitní makléře CRM pro realitní makléře: žádný zájemce bez odpovědi
- 04 Pro autoservisy CRM pro autoservisy, které si pamatují každé auto
- 05 Pro kouče a poradce CRM pro kouče, lektory a poradce: všechno na jednom místě
(03) Postup
Od příkladu k vašemu systému
- 01
Vyberte obor, který je vám nejblíž
Modelový týden ukáže, co CRM dělá v podobné firmě. Váš provoz bude v detailech jiný, a to je v pořádku.
- 02
Na konzultaci projdeme váš týden
Kde se ztrácejí poptávky, co děláte ručně a co by mohlo běžet samo.
- 03
Nastavíme CRM podle vás
Fáze, zprávy, kalendář a připomínky pojmenujeme tak, jak mluvíte vy. Pak vás naučíme s ním pracovat.
(04) Časté otázky
Otázky k oborovým příkladům
01Můj obor tu není. Bude to pro mě fungovat?
Nejspíš ano. Většina firem, které pracují s poptávkami, termíny nebo opakovanými zákazníky, používá stejné stavební kameny. Na konzultaci projdeme, které z nich dávají smysl u vás.
02Jsou to skutečné případové studie?
Jsou to modelové příklady. Firmy v nich jsou vymyšlené, postupy odpovídají tomu, co Clientee CRM umí a jak ho nastavujeme. Výsledky konkrétních klientů zveřejňujeme jen s jejich souhlasem.
03Musím mít všechno, co je v příkladu?
Ne. Často se začíná jednou věcí, třeba SMS na zmeškané hovory nebo online rezervacemi. Další části přidáte, až budete chtít.
04Kdo CRM nastaví?
My. Projdeme s vámi provoz, systém nastavíme, napíšeme první zprávy a naučíme tým s ním pracovat.
(06) Kontakt
Projdeme, jak by CRM vypadalo u vás
Řekněte nám, co děláte a kde vám dnes utíkají zákazníci. Na konzultaci ukážeme, co by šlo nastavit. Nezávazně.