Pro kliniky a salony
CRM pro kliniky a salony: klienti, kteří se vracejí
Soukromé kliniky, fyzioterapeuti, kosmetické a kadeřnické salony žijí z termínů a z klientů, kteří přijdou znovu. Clientee CRM nechá klienty objednat se online, před návštěvou jim termín připomene a po ní se ozve: s radami k péči, s prosbou o recenzi nebo s nabídkou dalšího termínu. Recepce přestane trávit den u telefonu.
(01) Modelový týden
Týden fyzioterapeutické praxe
Stejně to funguje v kosmetickém salonu nebo u kadeřnice. Mění se služby a doba, po které se klient vrací.
↳ Fyzioterapie: dva terapeuti a recepční na půl úvazku
-
01Ne 20:40
Objednávka v neděli večer
Klientka si na webu vybere terapeuta, typ ošetření a volný čas. Hned dostane potvrzení s adresou, parkováním a tím, co si vzít s sebou.
Co to dělá -
02Po 9:00
Dotazy přicházejí zprávou, ne telefonem
Ptají se na ceny, volné termíny a otevírací dobu přes web a Instagram. AI asistent odpoví z podkladů, které mu dáte, a nabídne termín. Složitější dotaz předá recepci.
Co to dělá -
03Út 10:00
Připomínka den předem
Klient dostane SMS s časem a odkazem na přesunutí. Kdo nemůže, přesune si termín sám a uvolněné okno je hned volné pro ostatní.
Co to dělá -
04St 17:00
Po ošetření
Večer odejde poděkování a obecné rady k péči, které si napíšete jednou. Druhý den prosba o hodnocení na Googlu.
Co to dělá -
05Za 6 týdnů
Čas na další návštěvu
Kdo se po sérii ošetření znovu neobjednal, dostane zprávu s odkazem na rezervaci. U kosmetiky nebo kadeřnictví nastavíme interval podle toho, jak dlouho služba vydrží.
Co to dělá -
06Konec měsíce
Přehled na jedné obrazovce
Vidíte, odkud přišli noví klienti, kolik termínů se přesunulo nebo propadlo a kdo se vrací.
Co to dělá
Ilustrační příklad. Firma je vymyšlená, postupy ne: časy, texty zpráv a fáze nastavujeme podle vaší firmy.
(02) Bez systému
Kde se diář vyprazdňuje
- 01
Recepce celý den u telefonu
Většina hovorů je o volném termínu nebo o ceně. Klient u pultu mezitím čeká a další volající se nedovolá.
- 02
Prázdné okno v diáři
Klient zapomene, nepřijde a neomluví se. Čas, který mohl dostat někdo jiný, propadne.
- 03
Klienti, kteří se nevrátí
Po první návštěvě se nikdo neozve. Klienti často nejsou nespokojení, jen jim nikdo nepřipomněl, že je čas přijít znovu.
Ať se klienti objednávají sami a vracejí se
Nezávazná konzultace(03) Pro kliniky a salony
Co klinika nebo salon z CRM využije
- 01/06
Rezervace podle služby a člověka
Klient si vybere ošetření, konkrétního terapeuta nebo kadeřnici a volný čas. Na webu, z Instagramu i z profilu na Googlu.
- 02/06
Připomínky a přesun odkazem
Potvrzení hned a připomínka před termínem. Přesunout nebo zrušit jde jedním odkazem, bez telefonu.
- 03/06
AI asistent na zprávy
Odpovídá na časté dotazy z vašich podkladů a nabízí termíny. Co neví, předá člověku.
- 04/06
Péče po návštěvě
Poděkování a rady k péči odejdou samy. Klient má pocit, že na něj myslíte, i když máte plný diář.
- 05/06
Recenze na Googlu
Prosba o hodnocení přijde ve chvíli, kdy je klient spokojený. Nové klienty hledající v okolí přesvědčí víc než reklama.
- 06/06
Připomenutí další návštěvy
Podle služby CRM pozná, kdy je čas na další termín, a pošle odkaz na rezervaci.
Jak o tom přemýšlíme
Nejbližší nový klient je ten, kdo u vás už jednou byl.
(04) Spuštění
Od služeb k první připomínce
- 01
Projdeme služby a tým
Jaká ošetření nabízíte, jak dlouho trvají, kdo je dělá a jaké potřebujete pauzy mezi klienty.
- 02
Napojíme rezervace
Na web, profil na Googlu a Instagram. Budoucí termíny z dosavadního systému přeneseme.
- 03
Napíšeme zprávy vaším tónem
Potvrzení, připomínky, péče po návštěvě a pozvánky na další termín. Česky a tak, jak mluvíte s klienty vy.
- 04
Spustíme a doladíme
První týdny sledujeme, jak klienti reagují, a texty i časy upravíme.
(05) Časté otázky
Otázky klinik a salonů
01Můžu do CRM ukládat zdravotní údaje?
Nedoporučujeme to. CRM slouží k objednávání a komunikaci, ne jako zdravotnická dokumentace. Diagnózy a zprávy patří do vašeho zdravotnického systému. Data v CRM jsou na serverech platformy HighLevel v USA, a to u zdravotních údajů nechcete.
02Funguje to pro víc terapeutů nebo kadeřnic?
Ano. Každý má vlastní kalendář a služby. Klient si vybere konkrétního člověka, nebo systém přidělí toho, kdo má volno.
03Můžu chtít zálohu při rezervaci?
Ano. Rezervace může vyžadovat platbu kartou předem přes Stripe. Hodí se u delších procedur, kde vám nepřijetí klienta chybí nejvíc.
04Používám jiný rezervační systém. Musím ho hned zrušit?
Ne. Přechod naplánujeme tak, aby žádný budoucí termín nezapadl, a budoucí rezervace do nového kalendáře přeneseme.
05Nebudou klienty zprávy otravovat?
Posíláme jen to, co se týká jejich termínu, a péči po návštěvě. Nabídky a novinky jen těm, kdo k tomu dali souhlas, a každá marketingová zpráva jde odhlásit.
(07) Kontakt
Ať se klienti objednávají sami a vracejí se
Ukážeme vám rezervace, připomínky a péči po návštěvě na vašich službách. Nezávazně a s konkrétními příklady.