Pro autoservisy
CRM pro autoservisy, které si pamatují každé auto
Autoservis má zákazníky, kteří se vracejí sami: na STK, servisní prohlídku nebo přezutí. Jen jim to musí někdo připomenout dřív než konkurence. Clientee CRM vede ke každému zákazníkovi jeho auta, nechá ho objednat se online, pošle SMS, když je vůz hotový, a ve správnou chvíli se ozve s dalším termínem.
(01) Modelový týden
Týden autoservisu
V dílně nikdo nemá čisté ruce na telefon. CRM proto řeší objednávky, stav zakázky i připomínky zprávami.
↳ Autoservis: tři mechanici a recepce
-
01Po 7:30
Telefon v dílně nikdo nezvedne
Volající hned dostane SMS s omluvou a odkazem na online objednání. Kdo chce mluvit s člověkem, tomu recepce zavolá zpátky.
Co to dělá -
02Po 9:10
Objednávka online
Zákazník vybere službu (servis, pneu, diagnostika) a volný čas. Ke kontaktu se uloží SPZ, model auta a datum příští STK.
Co to dělá -
03Út 11:40
Oprava navíc
Mechanik najde opotřebené brzdy. Recepce pošle zákazníkovi přes WhatsApp fotku a cenu, zákazník odpoví „ano“. Souhlas zůstane uložený u zakázky.
Co to dělá -
04Út 15:20
Auto je hotové
Mechanik přesune zakázku do fáze Hotovo. Zákazník dostane SMS, že si auto může vyzvednout, i s otevírací dobou. Na recepci nezvoní „Už to je?“.
Co to dělá -
05St 10:00
Prosba o recenzi
Den po vyzvednutí přijde krátká zpráva s odkazem na hodnocení na Googlu.
Co to dělá -
06Měsíc před STK
Připomínka STK
CRM podle uloženého data pozná, že autu končí technická. Zákazník dostane SMS s odkazem na termín přípravy a STK.
Co to dělá -
07Říjen
Přezouvání
Zákazníci, kteří u vás minule přezouvali nebo mají uskladněné pneumatiky, dostanou pozvánku s odkazem na volné termíny.
Co to dělá
Ilustrační příklad. Firma je vymyšlená, postupy ne: časy, texty zpráv a fáze nastavujeme podle vaší firmy.
(02) Bez systému
Kde autoservis ztrácí zákazníky
- 01
Telefon v dílně
Mechanik telefon nezvedne a recepce má frontu. Zákazník zavolá do servisu o ulici dál.
- 02
STK hlídá zákazník
A zapomíná. Přijede, až když svítí kontrolka, nebo jede jinam, protože tam ho na STK upozornili.
- 03
„Je moje auto hotové?“
Velká část hovorů na recepci je otázka na stav auta. Každý takový hovor zdrží práci.
Ať se zákazníci vracejí k vám, ne do servisu o ulici dál
Nezávazná konzultace(03) Pro autoservisy
Co autoservis z CRM využije
- 01/06
Online objednávky
Zákazník si vybere službu a čas sám. Kapacitu dílny nastavíte podle mechaniků a zvedáků.
- 02/06
Auta u zákazníka
SPZ, model, datum STK a posledního servisu. Při dalším hovoru víte, o jaké auto jde.
- 03/06
Připomínky STK a servisu
Odejdou samy podle data u auta. Zadáte jednou, dál se o to nestaráte.
- 04/06
SMS o stavu zakázky
Přijato, čekáme na díl, hotovo. Zákazník ví, co se děje, a nemusí volat.
- 05/06
Schválení opravy zprávou
Fotka, popis a cena přes WhatsApp nebo SMS. Odpověď zákazníka zůstane uložená u zakázky.
- 06/06
Sezónní pozvánky
Přezouvání, klimatizace, příprava na zimu. Jen těm zákazníkům, kterých se to týká.
Jak o tom přemýšlíme
Zákazník autoservisu se vrátí sám. Pokud mu někdo připomene, že je čas.
(04) Spuštění
Od služeb k první připomínce STK
- 01
Projdeme služby a kapacitu dílny
Jaké služby nabízíte, jak dlouho trvají a kolik aut zvládnete najednou.
- 02
Nastavíme údaje o autech
Pole pro SPZ, model a data STK a servisu, podle kterých poběží připomínky.
- 03
Zapojíme objednávky a zprávy
Online objednání na web a profil na Googlu, SMS na zmeškané hovory a zprávy o stavu zakázky.
- 04
Ukážeme to recepci a dílně
Recepce pracuje se schránkou a kalendářem. Mechanikům stačí v tabletu nebo mobilu přesunout zakázku do fáze Hotovo.
(05) Časté otázky
Otázky autoservisů
01Nahradí to náš dílenský program?
Ne. Dílenský program na zakázkové listy, sklad a fakturaci si nechte. CRM řeší zákazníky, objednávky a komunikaci. Jestli jde dílenský program propojit, ověříme podle toho, který používáte.
02Jak CRM ví, kdy autu končí STK?
Datum se uloží k autu při objednání, nebo ho zapíše recepce. Připomínka se podle něj pošle sama.
03Hodí se to i pro pneuservis?
Ano. Na jaře a na podzim pošlete pozvánku na přezutí jen těm, kdo u vás minule přezouvali nebo mají pneumatiky uskladněné.
04Musí mechanici něco ovládat?
Jen minimum. Stačí v mobilu nebo tabletu přesunout zakázku do další fáze. Zprávy zákazníkovi pak odejdou samy.
05Smíme zákazníkům posílat připomínky STK?
Připomínka služby, kterou zákazník u vás využívá, se obvykle posílá jako servisní informace. Marketingové nabídky jen se souhlasem a s možností odhlášení. Souhlas do objednávkového formuláře přidáme.
(07) Kontakt
Ať se zákazníci vracejí k vám, ne do servisu o ulici dál
Ukážeme vám objednávky, připomínky STK a zprávy o stavu zakázky na vašem servisu. Nezávazně.